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                  2016年中秋假期消費者投訴情況分析

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                  發佈時間:2016-09-21 08:51 來源:
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                    2016年中秋假日期間aaaa,市工商局12315中心共接到消費者投訴舉報377件(投訴359件、舉報18件)aaa,同比增長15%aaa,及時解答各類諮詢336件aaaaa。其中aaaaa,網絡銷售類投訴佔45%aaa;食品(36件)、互聯網服務(29件)、餐飲住宿(22件)、快遞服務(21件)、家居用品(19件)等投訴量居前aaaaa。
                     一、月餅售後服務投訴有所增溫
                     假日期間aaa,12315中心接到食品類投訴36件aaa,其中涉及月餅消費投訴26件aaa,同比增加30%aaaaa。投訴內容集中於月餅券“提貨難”、經營者遞送月餅不及時aaaaa。如9月15日aaaaa,消費者姜某來電稱aaaa,持某品牌月餅禮券到指定門店提取月餅aaa,卻被告知“無貨”aaaa。9月16日aaaa,消費者江某來電稱aaaa,通過互聯網訂購一款月餅aaaaa,約定9月14日送貨上門aaa,但經營者爽約aaa,且搪塞推諉aaaaa,令她不滿aaaa。
                     二、互聯網服務、餐飲住宿投訴相對集中
                     假日期間aaaa,互聯網服務類投訴29件、餐飲住宿類投訴22件aaaa,投訴量相對集中aaa,主要涉及互聯網接入故障、網絡遊戲爭議、在線交易服務延遲、賓館預訂服務糾紛、餐飲住宿與約定不符等aaa。如消費者李某來電稱aaa,在運行網絡遊戲過程中賬號被封、虛擬財產受損aaa,聯繫經營者卻遭推脫aaa。
                     三、快遞服務、交通運輸等投訴趨增
                     受超強颱風“莫蘭蒂”等因素影響aaa,假日期間aaa,快遞服務類投訴21件aaaa,交通運輸類投訴14件aaaa,與去年假期10件和4件相比增幅較明顯aaaa。主要反映快遞件延遲送達、航班取消或延誤引發消費者不滿aaa,相關領域經營者服務質量和應變應急能力有待提升aaaa。如9月16日消費者張某來電稱aaaaa,數日前委託某快遞公司將一物件從山東遞至上海aaaaa,但快件遲遲未送達aaaa。9月15日消費者劉某來電稱aaaa,網購一張上海飛馬來西亞航空機票aaaaa,因航班延誤aaaa,與經營者交涉卻未得到妥善迴應aaaa。


                  (責任編輯:)

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