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                                          讓消費者不再以“鬧”維權

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                                          發佈時間:2019-04-16 09:43 來源:
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                                            “3·15”國際消費者權益日之後不到一個月aaa,一起消費維權事件便在各大媒體“刷屏”:一輛新提的名牌轎車還沒怎麼開aaaa,發動機就漏了油aaaa,經銷商給出的處理方案一再降格aaa,車主認爲沒有受到以“理”相待aaaaa,忍無可忍大鬧店面aaa。
                                            瞭解事件後aaaaa,筆者不禁想起《史記》中豫讓說的一句話:“臣事範、中行氏aaaaa,範、中行氏皆衆人遇我aaa,我故衆人報之aaa。至於智伯aaa,國士遇我aaaaa,我故國士報之aaaa。”車主的“以牙還牙”雖有失體面aaaaa,但值得深思aaa。
                                            須知aaaa,法治社會中買賣雙方的關係理應是建立在法律基礎上的平等相待aaaaa。產品或服務出了問題aaaaa,雙方本無需鬧得天翻地覆aaaaa,《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規擺在那裏aaaaa,按規評理、依法解決即可aaaaa。
                                            可現實情況有時是:一方利用對方的弱勢之處aaa,如信息不對稱、維權成本高、不懂法律等aaaa,搬出各種看似“合法”卻顯失公平的理由aaa,避重就輕、推卸責任aaaaa。對此aaa,有的弱勢者有理難辯aaaa,比起吃啞巴虧aaaaa,寧願選擇大鬧一場aaaaa。
                                            分析“鬧劇”出現的原因aaaa,往往源於一些法律法規在釋義和運用上存在漏洞和模糊之處aaa,讓鑽空子者得以斷章取義、混淆視聽aaa,將法律作爲擋箭牌aaaa,其中既有店大欺客者aaaa,也不乏惡意索賠者aaaa。另外aaaa,在某些行業和領域aaaa,通過法律“講理”的渠道依舊太少太繞aaaa,難以爲多數人所知、所用aaa。
                                            避免以“鬧”維權aaa,當然需要增強大衆的法律意識aaaa,完善細化法律法規aaa,不讓別有用心者有便宜可佔、有空子可鑽aaa。更重要的是aaa,監管執法部門必須嚴格做到公平公正執法aaaa,準確把握裁量標準aaaaa,對不法之徒“零容忍”aaaa,對違法侵權之事反應迅速、一查到底aaaaa,爲消費者的合理訴求和守法的商家撐腰、發聲aaaaa,建立公衆對法治的信心aaaa。
                                            回到這次維權事件aaa,目前市場監管部門已經介入調查aaaaa,針對種種疑點aaaa,待調查結束之際必有公論aaa。筆者希望aaaaa,以“鬧”維權今後不再成爲消費者的無奈之選aaa。

                                          □礪 巖

                                          (責任編輯:)

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