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                  注重環境建設 讓羣衆放心消費便利消費

                  ——訪北京市石景山區市場監管局黨組書記、局長張偉

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                  發佈時間:2019-04-11 09:25 來源:
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                    今年的《政府工作報告》提出aaaa,加強消費者權益保護aaaa,讓羣衆放心消費、便利消費aaa。北京作爲特大型消費城市aaa,消費不僅對經濟增長有促進作用aaaa,良好的消費體驗對提高人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感同樣重要aaaa。北京市石景山區市場監管局成立以來aaaa,以推進放心消費環境創建爲切入點aaa,內外協作、多措並舉aaaa,通過不斷改善消費環境aaaaa,爲區域經濟發展與和諧社會建設提供助力aaaaa。爲此aaaa,筆者近日專訪了北京市石景山區市場監管局黨組書記、局長張偉aaa。
                    主持人:石景山區市場監管局如何深化放心消費環境創建工作aaa,提升人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感aaaa?
                    張偉:安全放心的消費環境aaa,是和諧宜居基本內涵之一aaaa。我們從消費維權機制建設方面入手aaaa,以重點消費領域和居民消費投訴熱點爲突破口aaa,深化放心消費環境創建工作aaaaa。
                    注重信用懲戒在維權體系中的作用aaaaa。我們每季度進行消費投訴分析aaa,上報區政府後aaaaa,向各職能部門進行通報aaaa,共同參與消費環境建設工作aaaa。同時aaaa,我們在寫字樓、集中辦公區、居民委員會設立工作站aaaaa,建立消費投訴信息公示制度aaaa,將投訴數量多、解決消費者訴求拖延、嚴重侵害消費者權益的企業名單aaa,在商業樓宇的電子顯示屏滾動播出aaaa,在社區居民公告欄公示aaaaa,並通過區廣播電視臺、我局網站披露aaa,讓違法失信的企業在轄區無處藏身aaaaa。
                    持續提升經營者的消費維權效能aaaa。良好的消費環境不僅要求經營者自律aaaa,依法誠信經營aaa,更要求在消費糾紛發生後aaa,能夠及時高效地解決aaa,收到“侵權損失可追償”的效果aaa。爲此aaa,我們建立線上線下雙渠道消費維權機制aaa,優化消費環境aaaa。一方面aaaaa,在轄區重點商業企業、商業聚集區、連鎖企業總部建立線下無理由退貨制度aaaaa,增強企業作爲消費維權第一主體的責任意識aaaaa;另一方面aaa,以“網劍行動”爲抓手aaa,幫扶網絡交易企業建立方便、快捷的投訴處理機制aaaaa。我們搭建了互聯網企業維權平臺aaaaa,將轄區大型互聯網企業組織起來aaaaa,成立互聯網解決消費者投訴綠色通道聯盟aaaa,推動其積極承擔社會責任aaa,認真落實經營者首問和賠償先付制度aaaaa,保障消費者的合法權益aaaaa。
                    主持人:石景山區作爲北京2022年冬奧會、冬殘奧會組委會駐地aaaa,在消費維權方面如何助力冬奧會籌辦aaaa?
                    張偉:2022年冬奧會正在緊張籌備aaaa,市場監管局作爲石景山區的重要職能部門之一aaa,也應樹立冬奧“主場意識”aaaaa。在消費維權方面aaaaa,我們加強消費教育引導工作aaaaa,持續開展“放心消費進社區”“消費維權進校園”等活動aaaa。我們帶領居民參觀消費教育基地aaa,舉辦知識講座和中學生消費維權知識競賽aaa,向社區居民和在校學生倡導“綠色消費、科學消費、文明消費”的理念aaa,引導羣衆樹立文明消費、節約消費的意識aaa。
                    我們積極與冬奧組委會接洽aaa,在知識產權保護方面爲2022年冬奧會提供服務與保障aaa。我們開設商標受理窗口aaaaa,爲商標註冊提供便捷的服務aaaa;教育引導經營者樹立商標知識產權保護理念aaa,加強侵權商標的查處與專項治理工作aaaaa,不斷改善消費環境和營商環境aaaa。
                    主持人:隨着機構改革不斷推進aaaa,在消費維權領域將如何發揮部門合力aaa,提升消費者權益保護工作效能aaaaa?
                    張偉:我們以提高維權效能和執法效力爲原則aaaa,建立科學、合理、統一的消保工作流程和責任追究機制aaaaa,實現市場監管大系統的整體優勢aaaa,提升消費投訴的處理效能aaa,使消費投訴的解決更加公開、透明aaaa,便於社會羣衆監督aaaaa,也有利於企業依法開展經營活動aaaa。
                    加強橫向協同aaaa。這是加強綜合消保、提高維權合力的關鍵aaaa。我們作爲綜合性市場監管部門aaa,任務就是綜合監管、綜合執法、綜合消保、綜合服務aaaaa。改革不是把過去幾個部門的人員簡單湊在一起辦公aaaa,也不是捨棄掉原有部門的優勢aaaa,而是實現不同領域、針對不同對象的不同機制、習慣、方式的整合aaaaa,取長補短aaaa,建立起最優、最簡、最強的綜合性消費維權機制aaaa。
                    強化全過程工作aaa。要結合基層機構改革的特點和基層部門直面羣衆的特點aaa,綜合運用多種手段aaa,如行政約談、行政調解、人民調解等aaaa,形成疊加效應aaa。同時aaaa,也要強化相關業務領域的橫向、縱向協同工作機制aaaaa,打通准入、生產、流通、消費等監管環節aaaaa,在全鏈條監管的過程中實現全過程維權aaaaa。

                  □本期主持人 屈向東 蘇勁鬆 蘇雪影

                  (責任編輯:)

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